Клиент: Я прилежно выполняю рекомендации каждый день, трачу много времени, а результат совсем ничтожный.
Консультант: Это вы просто не знаете, что было бы, если бы вы ничего не делали.
Ошибка выжившего не является сакральным знанием, однако в реальной жизни мы склонны забывать об этом. Мы раз за разом оцениваем успех, противопоставляя ему поражение и пользуемся нашими ожиданиями как измерительной системой. Мы не утруждаем себя анализом всех возможных вариантов. И наша оценка всегда не объективна.
Если ситуация нас устраивает – мы просто не знаем какие возможности мы упустили.
Если ситуация нас не устраивает – никогда не узнаем каких последствий мы избежали.
Вот так с фонариком мы ходим по лабиринту, освещая только дорогу впереди себя. Где выключатель, чтобы увидеть закоулки? Пока он не найден, в каждый момент времени, когда мы делаем оценку происходящего, просто не забывайте, что лабиринт гораздо больше, чем мы способны увидеть.
Именно поэтому мне часто сложно оценить результат своей деятельности, работая со сложными системами, где “что-то пошло не так” – вариант нормы. Трудно определить, какой отрезок времени будет необходимым и достаточным для репрезентативной статистической выборки. Хорошо – потому что пока хорошо? Плохо – потому что еще плохо?
