Цифровая трансформация (ЦТ, DT, digital transformation) – это, по словам Википедии, интеграция цифровых технологий во все аспекты бизнеса, бизнес процессов и культуру компании. Но истинная трактовка термина может быть разная.
Для некоторых компаний – это применение бесплатной SaaS CRM системы. Для других – внедрение ERP и полная трансформация бизнеса. Есть еще категория людей, которые, внедрив кое-как боты в отдел клиентского обслуживания и настроив автоворонки, считают себя очень современной цифровой организацией.
Мое экспертное мнение – цифровая трансформация все же больше относится к культуре. Когда люди в организации начинают мыслить эффективностью, оптимизацией и ценностью, которую несут их идеи – то технологии накладываются с легкостью, как новогодние игрушки на елку.