Давайте уявимо гіпотетичну компанію, яка вирішила йти шляхом трансформації.
Класичний алгоритм:
Цифровізація → Делегування → Процеси → Культура → Навчання → Системні звички.
Крок 1: “Нам потрібна система”. Яку проблему це має вирішити? Зробити нас більш системними. 
Крок 2: “Кожен департамент нехай вибере систему під свої задачі”. А інтеграції? А інтеграції потім. 
Крок 3: “Налаштуємо процеси в системі”. Це нічого, що вони й досі кульгали – “в системі точно запрацюють”.
Крок 4: Момент кульмінації: “Система змінить культуру компанії”! Бо у нас новий CRM, а це майже як новий дрес-код.
Крок 5: Ще досі не “запрацювали інакше”? Навчайте персонал!
Крок 6: “Ну, тепер ми точно станемо системними, цифровими і сучасними”.
Тим часом:
Керівники записують задачі на папірці.
Контракти заводять дзвінками у фінансовий відділ. 
А замовлення супроводжуються фразою: “Я що, маю вносити якісь дані вручну? Мені обіцяли, що буде легше, а не додадуться зайві обов’язки!”
Зміна парадигми
А що, якщо відзеркалити цей шлях і пройти його у зворотному напрямку? 
Системні звички → Навчання → Культура → Процеси → Делегування → Цифровізація.
Уявіть:
⁃ Засновники компанії та топменеджмент проводять стратегічну сесію, SWOT-аналіз і визначають звички, що ведуть до системності.
⁃ Навчаються самі та навчають своїх підлеглих.
⁃ Нові знання каскадом поширюються вниз по структурі, поступово змінюючи культуру компанії.
⁃ Керівники відділів самі оптимізують процеси, бо відчули результат.
⁃ Системні процеси легко делегувати менш кваліфікованим співробітниками, бо вони зрозумілі і логічні.
⁃ І от, коли процеси працюють, впровадження цифрових інструментів стає простим і органічним.
Рік по тому компанія озирається й каже: “А що, у нас цифрова трансформація? А ми й не помітили!” 
Висновок
Цифрова трансформація – це не про впровадження CRM чи чат-ботів. Це про зміну звичок і культури, які ведуть до змін бізнес-моделі, стратегії та продуктової лінійки.
І я продовжую про це говорити на кожній конференції та кожному клієнту. І не готова до компромісів у цьому питанні, бо коштують вони дуже дорого. 
